1. 信頼性と評判
・顧客のレビューや評価: ネット上のレビューや口コミを確認することで、会社の評判や顧客満足度を把握できます。
※最近は評価を上げる専門業者から、評価を購入する会社もいますので、見極めも難しいです。
・業界内での評価: 地元の不動産協会や業界団体からの評価や認証も信頼性の指標となります。
2. プロフェッショナリズム
・経験と専門知識: 長年の業界経験や専門的な資格（例えば宅地建物取引士）を持つスタッフがいるかどうか。
弊社は不動産業界25年を超える宅建士や、建築業界に20年以上携わってきた専門家が在籍しています（40代です）
・顧客への対応: 丁寧で迅速な対応、質問や懸念に対する明確な説明があるかどうか。
お客様の問い合わせには速さも必要ですが、正確さが何よりで、
それには、日ごろの経験と知識の積み重ねも重要なポイントです。
3. 透明性と誠実さ
・契約内容の明確さ: 契約や手数料の説明が明確で、隠れた費用がないかどうか。
建物を扱ううえで、将来的にかかる修繕費などもきちんと説明できることも大切です。
-引き渡して終わり-の不動産業界ですが、バズハウスはメンテナンスまで自社で行える数少ない会社です。
・情報の正確さ: 物件情報や市場価格に関する情報が正確で、誤解を招くような表示がないこと。
専門用語が多い業界なので、漏れなく分かりやすく説明することです。
4. 豊富な物件情報
・多様な物件の取り扱い: 住宅、商業物件、土地など、さまざまなニーズに応じた物件を取り扱っているか。
バズハウスは、中古住宅専門店で、中古住宅をメインに取り扱っています。
・最新の情報提供: 常に最新の物件情報が提供されているかどうか。
情報の出入りが激しい業界ですが、いつまでも売れ残っている情報を掲載することなく、新鮮な情報を提供できるのも重要です。
5. 顧客のニーズに応じたサポート
・カスタマイズされたサービス: 顧客の具体的なニーズや予算に合わせた提案を行う。
物件や、修繕費用だけでなく、顧客がいかに楽しく暮らせるとこが出来るかを考えて、生活にかかる予算を考えて、上手に予算を抑えることが出来て、生活が楽になるかを常に考えるとこが重要です。
この部分が欠けていると、目先の物件の予算ばかりが上がってしまい、購入後にローンの返済に切迫されてしまます。
お子さんが成長、進学するにつれて、経済的にかかることも考えて、押し付けでなく、提案だけは心掛けるのが良いと思います
・アフターサポート: 取引後のサポートや問題解決に対する対応がしっかりしているか。
法的な事だけでなく、長年住んでいくうえで、建物に不具合が生じます。その際に新しく工事場所だけでなく、他の箇所にも対応できるというはとても重要です。
6. 適切なマーケティングとネットワーキング
・効果的なマーケティング戦略: オンラインプラットフォームやソーシャルメディアを活用し、物件を広く宣伝しているか。
物件を取り扱ううえで、お客様に広く物件を紹介できるかどうか、現在はネットが主流です。誰が探しても分かるようにしっかと広告予算をかけていると、せっかくの良い物件を見逃すことが少なくなります。
・広範なネットワーク: 他の不動産会社や専門家と連携し、情報やリソースを最大限に活用しているか。
不動産業界で問題視されている「囲い込み」 法的にはNGですが、堂々と行っている会社も多く存在します。
そのような会社は、自社で預かっている物件を強引に勧めてきたり、お客様が不愉快になることも多くあります。
7. 法令遵守と倫理基準
・法令の遵守: 不動産関連の法律や規制を遵守しているか。
・倫理基準の維持: 高い倫理基準を持ち、顧客に対して誠実に接しているか。
上記は、人としての部分です。
自分が同じ条件で、お客様目線でお話が出来るか、日々研鑽している会社であることが大切で、
「あたりまえをあたりまえに」ですね。
8. リスニングとコミュニケーションスキル
・顧客の話をよく聞く: 顧客の希望や懸念をしっかりと理解し、それに基づいてアドバイスをする。
・分かりやすい説明: 難しい不動産用語や契約内容を分かりやすく説明する能力がある。
これらの特徴を持つ不動産会社は、顧客にとって安心して取引できるパートナーとなるでしょう。実際にいくつかの会社を比較し、上記の要素を確認することで、最適な不動産会社を選ぶ際の参考になれば嬉しいです。
